先划边界
不是所有环节都适合交给模型。我们只把「有明确输入、可校验输出」的步骤放进去，比如把客户邮件里的需求拆成结构化工单；涉及金额、承诺与法务表述的部分仍然由人确认。
再定验收
每个接入点都要有一个可量化的验收条件。不是「看起来更聪明」，而是「工单字段完整率从多少到多少」「人工返工次数减少多少」。达不到就回退到人工流程，而不是继续调提示词。
最后才是接模型
前两步做完，接入本身通常很快：一个可替换的模型接口、一份提示词版本记录、一套失败兜底。真正花时间的是把业务规则说清楚。
我们目前的判断
Agent 现阶段最适合做「重复、结构化、可回读」的活；不适合做需要承担责任的判断。把它当实习生用，而不是当负责人用。