1. 基本情報を構造化する
会社情報、所在地、連絡先、サービス範囲を、画像や PDF の中だけに置かず、解析できる形で示します。モデルが読めない情報は、存在しないのと同じです。
2. 段落を単独で引用できるようにする
前の段落に依存した文章は、要約すると意味が歪みます。現在は各段落が単独で成立するよう、何か、誰に適するか、制約は何かを明記します。
3. 責任の主体を明示する
AI の回答は結論として受け取られがちです。どの内容が公式か、最終更新はいつか、問い合わせ先はどこかを示します。これは顧客への説明であり、自社の保護でもあります。
現在の取り組み
サイトを「案内ページ」から「引用できる資料庫」へ変えています。同じ事実を、人が読みやすく、機械が解釈できる形で。